Política de reembolso
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo los siguientes términos y condiciones.
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo: decomood.oficial@gmail.com
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar señales de uso indebido, daño intencional o alteraciones.
- Conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaque original cuando aplique.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video al correo:
Evaluaremos el caso y, en caso de proceder, ofreceremos reemplazo, cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.
Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Artículos de uso personal o higiene.
- Productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuento final identificado como “sin devolución”.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar primero la devolución del producto original y realizar una nueva compra por separado, sujeto a disponibilidad.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Costos de envío por devolución
Salvo que el producto presente defectos de fabricación, daños o errores atribuibles a nuestra tienda, los gastos de envío derivados de devoluciones correrán por cuenta del cliente.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en: